A La Prairie, em busca da satisfação continua dos seus clientes desenvolveu uma política de troca e devolução de acordo com o código de defesa do consumidor que visa à satisfação total com a compra realizada possibilitando a troca ou devolução do produto comprado na loja virtual.
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
- Com descrição do produto que você quer comprar.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através deste site. Produto devolvido sem esta solicitação, fora do prazo, com ausência de itens ou com mau uso, a La Prairie fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor e o produto será reenviado sem consulta prévia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem violada,
Produto em desacordo com o pedido,

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar pela restituição do valor do produto, incluindo valor do frete:
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. (verificar com financeiro)

A loja virtual da La Prairie tem 30(trinta) dias corridos após a data de recebimento do seu produto na empresa para resolver a ocorrência.

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que:
• A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria desde que;
• não haja qualquer indício de uso.
A embalagem esteja intacta e bom estado de conservação.

Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código de defesa do Consumidor, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Exemplo: Se você recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será na segunda-feira subseqüente.
Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
Salientamos que o processo de restituição, por desistência da compra, só será iniciado após recebermos o produto.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.